پیگیری گوشی مفقودی یا سرقت‌شده از طریق مرکز ملی دیجی فایند
مرکز ملی دیجی فایند به‌عنوان مرجع رسمی شناسایی و استعلام گوشی های مفقودی و سرقت‌شده در کشور، بستری امن و قانونی برای پیگیری وضعیت گوشی‌های همراه فراهم کرده است.
مرحله اول: آغاز فرآیند پیگیری گوشی مفقودی
در گام نخست، مالک گوشی از طریق باجه های دیجی فایند سراسر کشور،سامانه اینترنتی و یا تماس با واحد پشتیبانی مشتریان و فرآیند پیگیری را آغاز می‌کند.
(سریال گوشی )، توسط مالک به واحد پشتیبانی یا نماینده مرکز اعلام می‌گردد تا استعلام فنی آغاز شود و شماره سریال در حالت ردیابی قرار گیرد .
مرحله دوم: دریافت نتیجه اولیه استعلام
پس از شروع فرآیند ردیابی، در صورت مثبت شدن نتیجه استعلام کدپیگیری تاییدیه از طریق پیامک برای مالک ارسال می‌شود،که نشان‌دهنده موفقیت در شناسایی وضعیت فعلی دستگاه است.
**در زمان دریافت پیامک حاوی کدپیگیری مالک از طریق تماس با واحد پشتیبانی مشتریان درخواست صدور نامه رسمی جهت ارائه به مراجع رسیدگی کننده می دهد.
مرحله سوم: دریافت نامه رسمی از مرکز ملی دیجی فایند:
در صورت تأیید استعلام، مالک نامه رسمی تأیید وضعیت دستگاه را از مرکز ملی دیجی فایند دریافت می‌کند.این نامه دارای اعتبار حقوقی بوده و در مراجع قانونی به‌عنوان مستند رسمی قابل ارائه است.
مرحله چهارم: تصمیم‌گیری درباره شکایت قبلی:
در این مرحله، باید مشخص شود آیا مالک پیش‌تر در مراجع قضایی یا انتظامی شکایت ثبت کرده است یا خیر؟
با توجه به پاسخ، مسیر پیگیری متفاوت خواهد بود
1-اگر قبلاً شکایت ثبت کرده‌اید:
1-1:نامه رسمی دریافتی از دیجی فایند را به مرجع ثبت شکایت اولیه تحویل دهید
2-1: پس از بررسی، نامه استعلام اپراتور از سوی مرجع قضایی صادر می‌شود.
3-1: نامه را به بخش حقوقی اپراتور مربوطه تحویل دهید تا بررسی فنی انجام شود.
4-1: پاسخ استعلام از سوی اپراتور به مرجع قضایی ارسال می‌گردد.
5-1:از طریق سامانه ثنا (عدل ایران)، پیامک تعیین وقت رسیدگی دریافت خواهید کرد.
6-1: پس از برگزاری جلسه، رأی نهایی دادگاه مبنی بر بازگردانی گوشی یا پرداخت خسارت صادر می‌شود.
7-1: با صدور رأی، فرآیند رسمی پیگیری پایان می‌یابد
2-اگر تاکنون شکایتی ثبت نکرده‌اید
1-2-با در دست داشتن نامه رسمی دیجی فایند، کارتن دستگاه و فاکتور خرید به نزدیک‌ترین دفتر خدمات الکترونیک قضایی یا کلانتری مراجعه کنید.
2-2-پس از ثبت شکایت، نامه استعلام اپراتور از سوی مرجع قضایی صادر می‌شود.
3-2-ادامه فرآیند مشابه مورد یک خواهد بود.
مدت زمان اجرای فرآیند
مدت زمان انجام کامل مراحل پیگیری، با توجه به همکاری مراجع قانونی و اپراتورها، بین ۱۵ تا ۶۰ روز کاری متغیر است.
دیجی فایند تلاش می‌کند با هماهنگی میان نهادهای مرتبط، روند پیگیری در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود.
مسئولیت پیگیری‌های حقوقی و قضایی
مرکز ملی دیجی فایند صرفاً نقش مرجع فنی و مستند استعلام گوشی های مفقودی و سرقتی را بر عهده دارد.
کلیه مراحل بعدی شامل ثبت شکایت، پیگیری قضایی، شرکت در جلسات دادگاه، اجرای حکم و دریافت غرامت، تماماً بر عهده مالک محترم دستگاه است.
مرکز دیجی فایند هیچ مسئولیتی در قبال تصمیم نهایی مراجع قضایی یا نتیجه دادرسی ندارد، اما همواره در کنار مشتریان خود ایستاده است تا با ارائه راهنمایی حقوقی، مستندات فنی و پشتیبانی دقیق، مسیر قانونی پیگیری برای شهروندان ساده‌تر، شفاف‌تر و مطمئن‌تر باشد.
***نکات مهم پیش از شروع پیگیری:
1-پیش از هر اقدام قضایی، حتماً نتیجه استعلام خود را از طریق سامانه دیجی فایند دریافت کنید.
2- در زمان ثبت درخواست ردیابی لازم است مالک محترم سیم کارت های روی گوشی مورد استعلام مسدود نموده باشد.
3-سامانه دیجی فایند هیچ‌گونه وجهی بابت دادرسی یا پیگیری قضایی دریافت نمی‌کند.
4- داشتن کارتن گوشی و فاکتور خرید جهت احراز مالکیت در تمامی مراحل رسیدگی الزامی می باشد .
5- در صورت اتمام دوره ردیابی مالک محترم باید در صورت تمایل در اسرع وقت نسبت به تمدید طرح اقدام نماید .